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莲湖区全面提升辖区营商环境 “政务服务综合体”解决企业难题
来源:西安晚报     发表时间:2019-01-23 14:27    字号: A | A+  

      自我市开展“行政效能革命”以来,“金牌店小二”和“五星级服务”理念已经深入人心。为深入贯彻落实全市“行政效能革命”和“最多跑一次”要求,全面提升辖区营商环境,莲湖区聚焦完善政务服务功能,通过采用PPP模式建成全省最大的区级市民中心,全面打造“一门受理”“一次办结”“一网通办”的“政务服务综合体”,全方位为企业和群众扶困解忧,不断提升行政服务效能和利企便民工作水平。

有效率更有温度 贴心服务满足多元需求

  走进莲湖区市民中心的一楼大厅,首先映入眼帘的是宽敞明亮的办事大厅。在单层面积超过5000平方米的区域内,分布着几十个不同的办事窗口。时值工作日,虽然前来办事的群众人数不少,但现场却并不嘈杂混乱,反而显得井井有条。

  “保持服务大厅井然有序的‘秘诀’之一,是我们推出的‘无声叫号系统’。”现场工作人员向记者介绍道,由于办事大厅业务种类多、人流量大,为营造相对安静的办事环境,提高办事效率和办事体验,莲湖区市民中心大厅采用了全省首家无声叫号系统。“利用电话提醒+显示屏播放的叫号方式,群众输入手机号码抽号后,系统会在前一名群众开始办理业务时打电话提醒,叫到时会再次提醒,确保既不用等待,也不用担心过号。”

  如果说智能叫号系统让政务大厅服务更有效率,那么母婴服务室、商务洽谈室、儿童活动室,甚至小吃城和电影院的设计,则是让莲湖区市民中心“有温度”的充分体现。“我们采用柜台内外座椅高度一致的形式,使办事双方能平等顺畅交流,大厅内的母婴室和儿童游乐区,为带孩子的妈妈们提供便利,免费开放的商务洽谈室,则为企业提供了方便。”

  除此之外,为了缩短企业开办时间,大厅内还引进了银行开户、印章制作(可实现两小时刻制公章)、电信固话装机(企业注册使用)等多项配套服务,最大限度满足企业多方面的需求。

大厅之外无审批 “互联网+”助力企业发展

  莲湖区市民中心的设立,打破了从前政务服务“一心多点”的布局,将所有服务窗口全部集中起来,推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式,群众进一扇门,可办所有事,实现了“一门受理”“一次办结”“一网通办”。

  目前市民中心已进驻部门和单位46家,共设置办事窗口141个,大厅工作人员520余人,可办理行政审批和各类服务事项886项,“马上办”(即办件)比例达到60.92%,“网上办”比例达到90.71%,“一次办”比例达到96.6%,真正做到了“大厅之外无审批”。

  莲湖区行政审批服务局办公室主任任嘉告诉记者:“以开办一家企业为例,可先到三楼办理注册登记,再到二楼办理税务关系,最后到一楼为员工办理社保,只进市民中心这一扇大门,就可办结所有手续。”

  为了增强对小微初创企业的扶持力度,莲湖区政府还首次引入“政府+企业”共同扶持的模式,与东土大唐企业管理有限公司(猪八戒网陕西西安子公司)签约合作,同时成立“莲湖区互联网+企业服务中心”和“莲湖区双创工作基地”。“‘中心+基地’项目入驻市民中心后,专门开设窗口,为企业提供‘一站式’全生命周期服务。”任嘉介绍道,通过猪八戒网的大数据沉淀,为初创企业提供企业创建、品牌建设、管理推广等一系列服务,助力企业快速成长。“未来,我们还将持续拓宽政务服务范围,为企业积极健康发展提供良好的氛围,为提升大西安营商环境继续贡献力量。”
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